Statut de la commande, expédition et retours
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email vous fournissant votre numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien pour voir l'état de votre livraison.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Une fois que vous aurez reçu votre e-mail de confirmation de commande, vous ne pourrez plus annuler ni apporter de modifications à votre commande sur notre site Internet. Veuillez nous contacter à info@champsluggage.com pour vous renseigner sur la possibilité de modifications ou d'annulations.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions au Canada et aux États-Unis contigus.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Nous expédions avec UPS, FedEx, Postes Canada ou Purolator, selon l'endroit où vous vous trouvez.
Combien coûte l'expédition ?
Nous offrons la livraison terrestre gratuite vers les États-Unis et le Canada contigus.
Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
Désolé, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales.
Comment retourner mon produit ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
garantie
Mes bagages sont-ils couverts par une garantie ?
Oui, il bénéficie d’une garantie limitée de 10 ans. Veuillez consulter la garantie pour plus de détails.
Dois-je enregistrer mon produit pour la garantie ?
Non. Notre politique de garantie s’applique automatiquement.
J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter à info@champsluggage.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous voyagez, contactez-nous avant votre départ.
Produit
Vos valises s'emboîtent les unes dans les autres ?
Oui. Toutes les pièces de la même collection s’emboîtent parfaitement les unes dans les autres.
Vos bagages à main sont-ils conformes aux réglementations en matière de taille des compagnies aériennes ?
Oui. Tous nos bagages à main sont dimensionnés pour être conformes aux réglementations sur les bagages à main de la plupart des grandes compagnies aériennes.
Votre chargeur USB est-il livré avec une batterie ?
Non. Nos collections avec ports de chargement USB ne sont pas livrées avec une batterie ou un pack de chargement.
Pourrai-je enregistrer les formats Medium, Medium+ et Large une fois développés ?
Oui. Vous pouvez archiver le Medium, le Medium+ et le Large une fois développés.
Serrures
Comment débloquer ma valise ?
À la réception de vos bagages, si les tirettes de fermeture éclair sont insérées dans la serrure, tournez les cadrans sur 0-0-0 et faites glisser le loquet du milieu dans le sens de la flèche pour libérer les tirettes de fermeture éclair de la serrure.
Comment définir une combinaison personnelle sur ma serrure ?
LOCK 1 : Le numéro d'origine par défaut est 0-0-0. Pour définir votre combinaison personnelle, suivez ces étapes
1. Réglez les cadrans sur leurs numéros d'origine 0-0-0.
2. À l’aide d’un stylo à bille, appuyez sur le bouton de réinitialisation.
3. Tout en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé, tournez les cadrans numériques sur la combinaison à 3 chiffres souhaitée.
4. Relâchez le stylet du bouton de réinitialisation et faites glisser le loquet du milieu dans le sens de la flèche jusqu'à ce que vous entendiez un « clic ».
Votre combinaison personnelle est désormais définie. Répétez les étapes ci-dessus à chaque fois que vous souhaitez modifier votre combinaison. Veuillez noter que les cadrans doivent toujours être réglés sur votre combinaison actuelle à 3 chiffres pour pouvoir commencer les étapes.
REMARQUE : Une fois votre combinaison définie, personne d'autre ne saura comment accéder à votre valise, y compris nous. Veuillez mémoriser votre combinaison personnelle ou en prendre note et la conserver dans un endroit sûr.
LOCK 2 : Le numéro d'origine par défaut est 0-0-0. Pour définir votre combinaison personnelle, procédez comme suit
1. Réglez les cadrans sur leurs numéros d'origine 0-0-0.
2. Déplacez le bouton de réinitialisation de « OFF » à « SET ».
3. Tournez les cadrans numériques sur la combinaison à 3 chiffres souhaitée.
4. Remettez le bouton de réinitialisation sur « OFF ».
Votre combinaison personnelle est désormais définie. Répétez les étapes ci-dessus à chaque fois que vous souhaitez modifier votre combinaison. Veuillez noter que les cadrans doivent toujours être réglés sur votre combinaison actuelle à 3 chiffres pour pouvoir commencer les étapes.
REMARQUE : Une fois votre combinaison définie, personne d'autre ne saura comment accéder à votre valise, y compris nous. Veuillez mémoriser votre combinaison personnelle ou en prendre note et la conserver dans un endroit sûr.
VERROUILLAGE 3 : Le numéro d'origine par défaut est 0-0-0. Pour déverrouiller, tournez simplement les molettes sur 0-0-0 et appuyez sur le bouton Réinitialiser/Ouvrir.
Pour définir votre combinaison personnelle, suivez ces étapes :
1. Réglez les cadrans sur leurs numéros d'origine 0-0-0.
2. Appuyez sur le bouton Reset/Open et maintenez-le enfoncé. Faites passer le bouton de réinitialisation de « OFF » à « SET ».
3. Tout en maintenant le bouton Réinitialiser/Ouvrir enfoncé, tournez les cadrans numériques sur la combinaison à 3 chiffres souhaitée.
4. Relâchez maintenant le bouton Reset/Open et votre combinaison personnelle sera définie.
Répétez les étapes ci-dessus à chaque fois que vous souhaitez modifier votre combinaison. Veuillez noter que vous devez toujours régler les cadrans sur votre combinaison actuelle à 3 chiffres pour pouvoir commencer les étapes.
Je n'ai pas reçu de clé pour le petit trou de serrure de ma serrure TSA.
Le trou de serrure de votre serrure TSA est réservé au personnel de la TSA. Les agents TSA sont les seuls à disposer d'un passe-partout universel qui leur permet d'ouvrir, d'inspecter et de reverrouiller vos bagages, si nécessaire.
Que sont les cadenas TSA ?
Le cadenas à bagages approuvé par la TSA fait référence à celui qui répond aux exigences de la Transportation Safety Administration. Un cadenas TSA peut être ouvert par des agents agréés lorsqu'il est nécessaire d'enregistrer vos bagages. Cela se fait grâce à l'utilisation d'une clé principale universelle à laquelle tous les agents TSA ont accès. De là, la serrure peut être reverrouillée une fois l’inspection terminée.
